Ответы на частые вопросы

Чаще всего авторы сами просто не загружают фото в свои отзывы, а потом думают, что модератор их удалил. Загружать фото в свои отзывы надо с помощью специальной кнопки для загрузки изображения в форме добавления или редактирования отзыва (под полем с текстом отзыва). Кроме того, можно нажать кнопку “Предварительный просмотр” перед публикацией отзыва и если там Вы увидите фото, значит, они нормально загрузились и ждут обработки (уменьшения до оптимального размера, установки логотипа нашего сайта и т.д.).
Если же Вы фото добавили правильно, а они появились и через некоторое время пропали из отзыва, то тогда их удалил модератор. И в 99% случаев при удалении фото модератором Вам в личные сообщения придет соответствующее уведомление, что это сделал именно модератор.
Наиболее частые причины удаления изображений в отзывах:

– Вы скопировали эти изображения с какого-либо сайта и модератор их удалил;
– если модератор удалил скриншот, то значит очень похожий есть на другом сайте;
– размер изображения очень маленький;
– изображение очень плохого качества;
– изображение нарушает какой-либо другой пункт наших правил;
– изображение скопировалось на наш сервер с ошибкой и не может корректно отображаться (такое редко, но тоже бывает).

Если эта информация Вам не помогла, то опишите конкретно свой вопрос и укажите ссылку на отзыв.

Чаще всего подобное происходит в том случае, если Вы писали текст сначала у себя на компьютере в каком-либо редакторе (например, в MS Word), а потом вставляли его в форму для добавления на нашем сайте. Дело в том, что при копировании текста из редакторов типа MS Word происходит еще и копирование специальных тегов оформления текста, которые для Вас невидимы. Именно эти “мусорные” теги в сочетании с некоторыми версиями браузеров зачастую мешают корректному добавлению отзыва. В таком случае, скопируйте и сохраните текст сначала в обычный текстовый файл (для этого отлично подойдет стандартный редактор Блокнот) и уже из него копируйте и вставляйте в форму на нашем сайте.
Если же Вы пишете текст сразу в форме нашего сайта, то таких проблем не должно быть. Но есть риск, что при обрыве связи у Вашего интернет-провайдера отзыв может пропасть (особенно это неприятно при больших отзывах, поэтому рекомендуем своевременно пользоваться функцией сохранения “В черновик” соответствующей кнопкой). А если из текста исчезли рекламные ссылки, то их вырезал наш робот или модератор (при этом могут еще и наказать за рекламу).

Если вы редактировали отзыв, то появится его дубль с новыми изменениями. После проверки модератором этот дубль исчезнет, а изменения будут перенесены в ранее отмодерированный отзыв (или отклонены). Если же у Вас дубли не из-за редактирования, а по какой-либо другой причине, то пришлите ссылки на те дубликаты отзывов, которые хотите удалить.

Это происходит по двум причинам:

1. Вы загрузили фото очень большого размера (например, шириной 4000 пикселей). Попробуйте уменьшить такое фото в 2-3 раза в любом графическом редакторе и загрузить его через редактирование отзыва (а старые фото удалите). С шириной до 2000 пикселей, как правило, таких проблем не возникает.

2. Ваше фото/картинки сохранены не в стандартном формате JPG или PNG. Например, если Вы редактировали фото в каком-либо графическом редакторе, а потом нажали [сохранить] в формате JPG или PNG, то некоторые редакторы сохраняют файл в заданном формате, но с небольшими собственными модификациями стандарта JPG и PNG. При обработке таких файлов не всегда получается корректно наложить логотип Отзовика и вместо изображения появляется просто черный прямоугольник. В этом случае попробуйте загрузить оригинал фото/картинки, который Вы не редактировали ни в каких графических редакторах.

Как правило, новые отзывы проходят первичную проверку роботом в течение нескольких минут. После этого отзыв становится доступен для чтения и комментирования другим пользователям, а также начисляются бонусы (согласно пункту 1.2 правил). После этого отзыв будет еще коллективно проверяться модераторами, которые могут разместить отзыв на главной, либо заблокировать его за нарушения правил.

Но в некоторых случаях, когда у робота возникают сложности с первичной проверкой, отзыв может находиться в статусе “на модерации” или “проверяется” и ожидать проверки штатными модераторами перед его публикацией на сайте. Причиной этому являются подозрения на нарушения одного или нескольких пунктов правил (случайные совпадения каких-либо общепринятых фраз, подозрение на рекламу, брань, пропаганда политических или религиозных взглядов, слишком откровенные материалы для взрослых и т.д. и т.п.), либо объект отзыва находится на предварительной модерации из-за частых нарушений правил в нем или по просьбе официального представителя.

В этом нет ничего страшного, так как Ваш отзыв никуда не денется и его обязательно проверят и опубликуют, если он не нарушает правил. Штатные модераторы работают по рабочим дням (по московскому времени), поэтому просьба набраться терпения (особенно в праздники и выходные дни) и дождаться его модерации. К сожалению, сообщения в техподдержку никак не ускорят данный процесс.

Мы постоянно совершенствуем алгоритмы первичной проверки роботами и оптимизируем работу модераторов, чтобы как можно больше отзывов публиковалось в течение нескольких минут.

Слова в тексте у нас считаются по пробелам. Убедитесь, что пробелов в Вашем тексте больше 19. Учитывайте, что переход на новую строку не считается пробелом.

Скорее всего Вы просто не поставили пробелы перед заглавными буквами после знаков препинания, либо каждое предложение Вы начинаете с новой строки.

Причин может быть несколько. Например, в браузере запрещено выполнение javascipt или возник какой-либо конфликт в обработке javascript. В любом случае Вам надо попробовать добавить отзыв с любого другого популярного браузера (FireFox, Opera, Chrome, Internet Explorer) или с другого компьютера. Если результат снова будет отрицательным, то сообщите нам о проблеме и о том, с каких браузеров Вы пробовали добавлять.

Ранее в правилах не было запрета на отзывы про сайты для заработка. Поэтому отзывы, добавленные до нововведения, сейчас доступны на сайте.

Но теперь при попытке добавить новый отзыв в данный раздел, выдается предупреждение вида:

Внимание! Добавление новых отзывов про сайты и сервисы для заработка в сети приостановлено. Такие отзывы будут сразу блокироваться.

Не стоит пренебрегать данным предупреждением, если Вы не хотите зря потратить свое время.

Найдите подходящую для объекта отзыва ссылку на его изображение в Яндекс.Картинках или Google.Картинках. Если есть хорошее изображение объекта в Вашем отзыве, то можно использовать и его. Далее, нажмите на иконку для добавления изображения объекта отзыва и вставьте ссылку. Учитывайте, что ссылки могут заканчиваться только на .JPG или .PNG, а ширина должна быть не менее 200 пикселей. Сильно вытянутые изображения (например, 200х800 пикселей) испортят дизайн и поэтому не принимаются. Кроме того, если на фото будут лишние надписи от других сайтов, то такую картинку, скорее всего, удалят.

Внимание! Изображение может появиться не сразу, а после проверки модератором. Если изображение не появилось (например, изображение не удалось закачать к нам на сервер по указанной Вами ссылке из-за настроек сервера правообладателя или сбоя связи), то иконка добавления ссылки снова появится рядом с отзывом и Вы сможете указать другую ссылку с похожим изображением, в этом случае мы снова будем пытаться её закачать.

К сожалению, не всегда удается закачать файл с изображением на наш сервер по указанной Вами ссылке. Причин может быть несколько: обрыв связи в момент закачки, защита от копирования правообладателя и т.п. Поэтому такая ссылка на фото удаляется, но Вы можете заново добавить уже другую ссылку (с другого сайта, т.к. нет смысла одну и ту же ссылку добавлять несколько раз) и наш робот снова попытается закачать фото. Можно указывать ссылки на фото из своих отзывов, если они хорошего качества: с ними проблем закачки, как правило, не бывает.
Модератор отклоняет только те ссылки на изображения, на которых присутствуют надписи или логотипы других сайтов, либо изображение очень плохого качества.

Достаточно между абзацами 2 раза нажать клавишу Enter.

По умолчанию отзывы об объекте отсортированы по полезности. Мы постоянно совершенствуем алгоритмы и критерии сортировки по полезности, чтобы наиболее полезные отзывы отображались выше других.

Обращаем внимание, что лайки друзей (голоса) не являются единственным критерием для сортировки по полезности. Поэтому совсем не обязательно, что отзыв с самым большим числом лайков (голосов) будет отображаться первым в списке с сортировкой по полезности.

Самыми важными критериями, влияющими на полезность, являются:

– важность информации для потенциальных потребителей;

– количество уникальных личных впечатлений автора отзыва, основанные на собственном опыте использования (достоинства и недостатки объекта отзыва, которые не узнаешь из официальных источников или менеджеров);

– отсутствие лишней “воды” и/или общеизвестной информации, а также оффтопа;

– грамотность;

– профессионализм автора в данной теме;

– уровень доверия к автору и его отзыву: если в отзыве есть материалы, которые позволяют не сомневаться в том, что автор действительно пользовался объектом отзыва (например, фото договора или объекта отзыва на фоне нашего сайта или надписи Отзовик), то уровень доверия будет самым высоким.

Вы можете заметить, что в каких-то объектах сортировка по полезности еще не совсем соответствует перечисленным условиям, но мы будем и дальше ее постепенно совершенствовать и прилагать все усилия, чтобы она соответствовала именно вышеперечисленным критериям, несмотря на всю сложность данной задачи.

Автор отзыва обязан указать факт предоставления ему товара/услуги бесплатно или со скидкой.
Если у Автора имеются такие отзывы, но они не были отмечены при добавлении отзыва, то ОБЯЗАТЕЛЬНО следует отметить их все, чтобы аккаунт не был заблокирован.

Ссылки на свои отзывы

Можно и даже нужно ссылаться на свои отзывы, используя для этого специальную кнопку для добавления ссылок при редактировании текста отзыва. Но делать это надо уместно (например, когда в тексте отзыва идет упоминание другого объекта, о котором Вы тоже писали отзыв). Наш редактор отзывов разрешает добавить не более 3 ссылок в текст каждого отзыва.

К сожалению, некоторые авторы воспринимают эту возможность как призыв добавить в каждый свой отзыв список из 3 ссылок на другие свои отзывы. Зачастую это даже неуместно и неправильно, а также подает очень дурной пример другим авторам. Поэтому мы начинаем всячески бороться с подобными желаниями авторов разными способами (снижать оплату, личный коэффициент, автоматически ограничивать/вырезать и т.п.).

Пожалуйста, проявите творческую фантазию: пишите текст отзыва таким образом, чтобы можно было в него вставить уместную ссылку.

Ссылки на внешние сайты

Ссылки, url, названия доменов и все что указывает на сторонние сайты воспринимается модераторами как реклама, поэтому не стоит ничего такого добавлять в отзывы или комментарии. Обычно отзывы и комментарии с такими ссылками намного дольше проверяются (ожидают ручной модерации), после чего блокируются за рекламу, либо вырезаются.

Всю официальную информацию (например, ссылку на официальный сайт производителя) Вы можете разместить во вкладке “Описание” уже после публикации своего отзыва (в разделе “Мои отзывы” появится специальная иконка рядом с отзывом для добавления официальной информации, если ее до Вас никто не добавил).

Исключением являются случаи, когда отзыв о каком-либо интернет-магазине или онлайн-сервисе и в названии такого объекта указан адрес сайта. В таких случаях, его упоминание в тексте отзыва или комментария не является рекламой, если в нем нет реферальных ссылок, инвайтов и прочих партнерских поощрений. Но при этом все такие отзывы не могут пройти первичную модерацию нашим роботом, поэтому будут находиться на проверке (в ожидании ручной модерации) дольше, чем отзывы о других объектах.

Внизу каждого отзыва, рядом с кнопкой голосования, есть кнопка “Добавить в закладки”, которая доступна всем залогиненым пользователям сообщества Отзовик. Если пользователь нажимает эту кнопку, то отзыв добавляется к нему в Закладки, которые можно в любой момент посмотреть в своем личном кабинете (меню “Закладки”). Кроме того, закладки можно группировать по папкам.

Это очень удобно, когда требуется быстро открыть важную информацию, которую Вы заметили в каком-либо отзыве и которая может Вам понадобиться в будущем, так как авторизованные пользователи имеют доступ к своей папке Закладки из любого браузера и мобильного приложения.

Если Ваш отзыв добавили в Закладки, то это очень хороший признак, так как обычно в закладки добавляют отзывы, которые содержат важную информацию и которую пользователь собирается более внимательно изучить или использовать.